Refund policy
1. Naturaleza del Producto
CastLog ofrece productos digitales en formato descargable. Una vez confirmada la compra, el acceso al archivo es entregado automáticamente mediante nuestra plataforma de distribución digital.
Debido a la naturaleza intangible del contenido digital, las políticas aplicables difieren de aquellas correspondientes a productos físicos.
2. Política General de No Reembolso
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, todas las ventas realizadas en CastLog son consideradas finales.
Debido a la naturaleza del producto digital y a que el acceso al contenido se proporciona inmediatamente después de la compra, no se ofrecen devoluciones, cambios ni reembolsos por:
- Cambio de opinión.
- Compra realizada por error.
- Falta de uso del producto.
- Desconocimiento del contenido antes de la compra.
- Expectativas personales no cumplidas.
- Haber decidido no utilizar el producto.
- Incompatibilidades derivadas del dispositivo o software utilizado por el cliente.
Al completar la compra, el cliente reconoce y acepta expresamente esta Política de Reembolsos.
3. Casos en los que Sí Podemos Ofrecer una Solución
CastLog podrá proporcionar asistencia, reemplazo del archivo o, cuando corresponda, un reembolso, en los siguientes casos:
3.1 Problemas técnicos verificables
- El enlace de descarga no fue entregado.
- El archivo recibido está corrupto o ilegible.
- El enlace presenta errores atribuibles a nuestra plataforma.
3.2 Cobro duplicado
Cuando se haya realizado un cobro duplicado por la misma compra.
3.3 Producto incorrecto
Cuando el archivo entregado no corresponda al producto adquirido.
CastLog podrá determinar, según cada situación, si corresponde:
- reenviar el enlace;
- sustituir el archivo;
- corregir el problema técnico;
- o emitir un reembolso total o parcial.
4. Soporte Técnico
Ofrecemos soporte para problemas relacionados con la entrega y acceso al producto.
Para recibir asistencia, escríbenos a:
Asunto:
"SOPORTE CASTLOG"
Incluye:
- nombre utilizado en la compra;
- correo electrónico utilizado en el pedido;
- número de pedido;
- descripción detallada del problema.
Se recomienda reportar cualquier incidencia lo antes posible después de la compra.
5. Compatibilidad del Producto
Es responsabilidad del cliente verificar antes de comprar que dispone de:
- un dispositivo compatible;
- conexión a internet;
- software o aplicaciones adecuadas para visualizar archivos PDF.
CastLog no garantiza compatibilidad con todos los dispositivos, aplicaciones o configuraciones particulares.
6. Disputas y Contracargos
Los pagos son procesados a través de PayPal.
CastLog conserva registros de:
- fecha y hora de compra;
- confirmación del pago;
- registros de entrega;
- actividad relacionada con la descarga proporcionada por la plataforma utilizada.
En caso de reclamaciones o contracargos no fundamentados, CastLog podrá proporcionar la documentación disponible al procesador de pagos correspondiente para defender la legitimidad de la transacción.
Recomendamos contactar primero con nuestro soporte antes de iniciar una disputa formal.
7. Clientes de la Unión Europea
Cuando la legislación aplicable lo permita, el cliente acepta expresamente recibir el contenido digital de forma inmediata tras la compra y reconoce que, una vez iniciado el acceso o entrega del contenido digital, puede perder el derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, incluyendo la Directiva 2011/83/UE y sus modificaciones.
8. Limitación de Responsabilidad
CastLog no garantiza resultados específicos derivados del uso del producto.
Tampoco será responsable por:
- expectativas personales no satisfechas;
- interpretaciones individuales del contenido;
- incompatibilidades técnicas ajenas a nuestra plataforma;
- errores imputables a terceros;
- interrupciones temporales de servicios proporcionados por Shopify, PayPal, proveedores de internet o plataformas externas.
La responsabilidad total de CastLog, en cualquier caso, estará limitada al importe efectivamente pagado por el producto adquirido.
9. Modificaciones
CastLog se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en la fecha en que se realizó la compra.
10. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con esta política, puedes comunicarte con: